12KI & Automatisierung
Die Frage ist selten, ob KI etwas bringt, sondern wo — und ob es den Aufwand wert ist. Wir sehen uns Ihre Abläufe an, rechnen die aussichtsreichen durch und liefern eine Entscheidungsgrundlage. Am Ende steht keine Software, sondern eine begründete Reihenfolge.
KI-Beratung ist die Untersuchung, an welchen Stellen eines Unternehmens der Einsatz von KI einen messbaren Unterschied macht — und an welchen nicht. Hesq nimmt dafür die Abläufe auf, bewertet die Kandidaten nach Aufwand, Nutzen und Machbarkeit, ordnet den Datenschutz nach Schweizer Recht ein und übergibt eine Reihenfolge mit Begründung.
Situation heute
Es gibt eine Ahnung, dass KI helfen würde, aber keinen Ort, an dem man anfangen könnte.
Zielbild
Drei bis fünf Anwendungsfälle stehen bewertet nebeneinander, mit Aufwand und erwartetem Nutzen.
Situation heute
Verschiedene Abteilungen testen verschiedene Werkzeuge, niemand hat den Überblick.
Zielbild
Es ist entschieden, was zentral gilt und was jede Abteilung selbst wählen darf.
Situation heute
Ob Kundendaten in ein Sprachmodell dürfen, beantwortet je nach Person jemand anders.
Zielbild
Es gibt eine schriftliche Einordnung nach Schweizer Datenschutzgesetz, an die man sich halten kann.
Situation heute
Ein Angebot für eine KI-Lösung liegt vor, aber es fehlt der Massstab, um es zu beurteilen.
Zielbild
Der Massstab steht: welches Problem gelöst wird, was es wert ist, woran Erfolg gemessen wird.
Wir gehen die Abläufe durch, die Zeit kosten, und suchen die Stellen, an denen gelesen, eingeordnet oder formuliert wird. Gesprochen wird dabei mit den Personen, die die Arbeit tun, nicht nur mit der Leitung — der beschriebene Ablauf und der tatsächliche unterscheiden sich fast immer, und der Unterschied ist genau die Stelle, an der die Zeit verloren geht.
Jeder Kandidat bekommt drei Zahlen: wie oft er vorkommt, was er heute an Zeit kostet, was seine Umsetzung ungefähr kostet. Daraus entsteht eine Reihenfolge statt einer Liste. Der erste Fall wird dabei nicht nach der grössten Ersparnis gewählt, sondern nach dem klarsten Ergebnis — der erste Fall muss beweisen, dass es funktioniert.
Nicht jede gute Idee lässt sich bauen. Wir prüfen, ob die nötigen Daten in ausreichender Qualität vorliegen, ob die beteiligten Systeme eine Schnittstelle haben und ob die Aufgabe überhaupt eine ist, die ein Sprachmodell zuverlässig löst. Wo Zweifel bleiben, machen wir einen kleinen Versuch mit echten Daten, statt die Frage im Konzept offenzulassen.
Welche Daten ein Modell sehen darf, ist eine rechtliche und eine geschäftliche Frage zugleich. Wir ordnen die vorhandenen Datenarten nach Schweizer Datenschutzgesetz ein, halten fest, was bei welchem Anbieter übermittelt würde, und benennen die Fälle, in denen ein Betrieb in der Schweiz oder in Europa nötig ist. Das Ergebnis ist eine Seite, auf die man sich später berufen kann — keine Rechtsberatung.
Am Ende steht ein Dokument: die bewerteten Anwendungsfälle, die empfohlene Reihenfolge, der geschätzte Aufwand je Schritt, die offenen Fragen und die Kriterien, an denen sich der Erfolg des ersten Falls messen lässt. Es ist so geschrieben, dass Sie damit auch bei einem anderen Anbieter ausschreiben können — das ist der Sinn einer Entscheidungsgrundlage.
Sechs Schritte, die auf jedem Projekt gleich heissen. Die KI-Beratung deckt Discover und einen Teil von Design ab — sie endet dort, wo die Entscheidung getroffen ist, und geht erst danach in ein Bauprojekt über.
01Discover
Wir sehen uns an, was heute passiert, wo es hakt und woran der Erfolg gemessen wird.
02Design
Struktur, Gestaltung und Ablauf werden festgelegt, bevor gebaut wird — und mit Ihnen abgestimmt.
03Build
Umsetzung in kurzen Schritten, jederzeit auf einer Vorschau-Umgebung ansehbar.
04Integrate
Anbindung an das, was schon da ist: Domain, Konten, CRM, Buchhaltung, Analyse.
05Measure
Nach dem Start wird gemessen, was die Lösung leistet — nicht geschätzt.
06Improve
Was die Messung zeigt, fliesst zurück in die Arbeit. Ein System ist nie fertig, nur stabil.
KI-Beratung ist keine Umsetzung. Am Ende steht eine Entscheidungsgrundlage, keine laufende Lösung.
Gebaut wird danach — als KI-Automatisierung
KI-Beratung ist keine Rechtsberatung. Wir ordnen Datenarten und Datenstandorte fachlich ein; eine verbindliche rechtliche Beurteilung ist das nicht.
Wo es darauf ankommt, gehört die Einordnung einer Anwältin vorgelegt.
KI-Beratung ist kein Schulungsprogramm. Der Umgang mit einzelnen Werkzeugen ist nicht der Gegenstand.
Wir zeigen die Werkzeuge im Zusammenhang des jeweiligen Falls, nicht als Kurs.
KI-Beratung ist keine Zusage, dass KI die Antwort ist. In manchen Betrieben lautet das Ergebnis, dass eine Schnittstelle mehr bringt als jedes Modell.
Dann empfehlen wir eine Prozessautomatisierung
Eines der Modelle, gegen die Machbarkeit geprüft wird, mit echten Daten im kleinen Versuch.
Der Rahmen, in den die vorhandenen Datenarten eingeordnet werden.
Der Ablaufmotor, mit dem sich ein Anwendungsfall in Tagen statt Wochen ausprobieren lässt.
Eigene Prüffallsätze
Echte Fälle mit bekanntem Ergebnis — daran zeigt sich Machbarkeit vor der Entscheidung.
In der Beratung ist die Technologie Gegenstand und nicht Werkzeug: Was eingesetzt würde, wird geprüft — nicht schon gebaut.
Die Antwort liegt fast immer dort, wo täglich gelesen, eingeordnet oder formuliert wird: eingehende Anfragen, Belege, wiederkehrende Auswertungen, Textentwürfe. Welche dieser Stellen sich rechnen, hängt an der Häufigkeit und an der Frage, wie viel Prüfung danach noch nötig ist. Genau das ist der Gegenstand der Beratung — eine allgemeine Antwort wäre eine Vermutung.
Der Umfang richtet sich nach der Zahl der Abläufe und der Betriebsgrösse; zwei bis vier Wochen sind der übliche Rahmen bis zur Entscheidungsgrundlage. Der Aufwand steht vorher fest, damit die Beratung nicht selbst zum offenen Posten wird. Was danach gebaut wird, ist eine getrennte Entscheidung mit getrenntem Budget.
Das hängt von der Datenart und vom Anbieter ab. Personendaten unterliegen dem Schweizer Datenschutzgesetz, Geschäftsgeheimnisse zusätzlich Ihren eigenen Verpflichtungen gegenüber Kundschaft. Wir ordnen die vorhandenen Datenarten ein und halten fest, was bei welchem Weg übermittelt würde. Für eine verbindliche rechtliche Beurteilung gehört das Ergebnis einer Anwältin vorgelegt.
Für die allermeisten KMU nicht. Ein eigenes Modell zu trainieren kostet Daten, Rechenzeit und laufende Pflege und lohnt sich erst bei sehr grossen Mengen sehr spezieller Daten. Der übliche Weg ist ein bestehendes Modell mit Zugriff auf Ihre eigenen Inhalte. Das ist schneller da, günstiger im Unterhalt und lässt sich wechseln, wenn ein besseres kommt.
Dann steht das im Dokument, mit Begründung. Ein Betrieb, dessen Abläufe kaum Text enthalten oder dessen Daten in keinem System liegen, gewinnt durch ein Sprachmodell wenig — oft ist eine Schnittstelle oder ein aufgeräumter Prozess der grössere Hebel. Eine Beratung, die in jedem Fall zu einem Bauauftrag führt, ist keine.
Wir sehen uns Ihre Abläufe an und legen Ihnen drei bis fünf bewertete Kandidaten mit einer Reihenfolge vor — auch dann, wenn die Empfehlung lautet, zuerst etwas anderes zu tun.