Kundenservice
Eingehende Nachricht einordnen
Klassifiziert eine Nachricht nach Art, Dringlichkeit und Zuständigkeit — als Vorstufe zur Automatisierung.
Einsatzgebiet
- Wofür
- Bevor man Posteingänge automatisiert, muss man wissen, welche Kategorien es überhaupt gibt und wo sie unscharf sind.
- Für wen
- Wer prüft, ob sich die Sichtung von Anfragen automatisieren lässt.
Vorlage ausfüllen
Die Felder setzen sich direkt in die Vorlage ein. Es wird kein Sprachmodell aufgerufen — was rechts steht, ist der fertige Text zum Kopieren.
Fertiger Prompt
2 Felder offen — bleibt als [Platzhalter] stehen
Anwendungshinweise
- Der letzte Absatz der Vorlage ist der wichtigste: Ein Modell ordnet lieber falsch zu, als nichts zu sagen.
- Zwanzig echte Nachrichten durchlaufen lassen und die Fehler zählen. Das ist die Grundlage für jede Automatisierungsentscheidung.
Wofür diese Vorlage nicht taugt
Diese Vorlage ist eine Vorstudie, kein Betrieb. Eine produktive Sichtung braucht eine Prüfung durch Menschen für unsichere Fälle — und einen Datenweg, der revDSG standhält.
Wenn daraus mehr werden soll
Eine Vorlage löst eine Aufgabe einmal. Diese Leistungen übernehmen sie dauerhaft.
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